Mehr Aufträge.
Weniger Stress.

Das veränderte Kundenverhalten in Hermagor

Viele Traditionsbetriebe in Hermagor und im Gailtal verlassen sich seit Jahrzehnten auf ihren guten Ruf. „Gute Arbeit spricht sich herum“, heißt es oft. Das stimmt auch heute noch, aber der Prozess der Weiterempfehlung hat sich grundlegend verändert. Früher bekam jemand einen Tipp vom Nachbarn, rief an und machte einen Termin. Heute passiert zwischen dem Tipp und dem Anruf ein entscheidender Zwischenschritt: Der potenzielle Kunde zückt sein Smartphone. Er googelt Ihren Namen. Er sucht nach Beweisen, dass das Lob des Nachbarn gerechtfertigt ist.

Findet er dort nichts – oder schlimmer noch: eine veraltete Seite, die auf dem Handy kaum lesbar ist, keine aktuellen Bilder zeigt oder zuletzt 2015 aktualisiert wurde – dann sät das Zweifel. Der moderne Kunde, besonders wenn er plant, viel Geld für eine Maßküche oder ein Zirbenbett auszugeben, sucht nach Sicherheit. Er will Referenzen sehen, er will wissen, wer hinter der Firma steht, und er will ein Gefühl für Ihre Qualität bekommen, bevor er auch nur den Hörer in die Hand nimmt.

Ihre Website ist Ihr bester Verkäufer im Außendienst

Betrachten Sie Ihre Website nicht als digitale Visitenkarte, sondern als Ihren fleißigsten Mitarbeiter. Während Sie in der Werkstatt stehen, auf Montage sind oder Ihren wohlverdienten Feierabend genießen, arbeitet Ihre Website weiter. Sie ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet. Sie empfängt Interessenten, die am Sonntagabend auf der Couch sitzen und ihre Renovierung planen. Sie beantwortet die ersten Fragen, baut Hürden ab und filtert „Reifen-Kicker“ von ernsthaften Interessenten.

Eine professionell getextete und gestaltete Seite fungiert als „digitaler Handschlag“. Sie baut Vertrauen auf, noch bevor Sie das erste Wort mit dem Kunden gewechselt haben. Wenn der Kunde dann anruft, müssen Sie ihm nicht mehr erklären, warum Sie gut sind – er weiß es bereits. Das Gespräch dreht sich nicht mehr um das „Ob“, sondern nur noch um das „Wann“ und „Wie“. Das spart Ihnen wertvolle Zeit im Büro, die Sie besser in der Werkstatt oder bei Ihrer Familie verbringen können.

Das Problem mit dem Preisvergleich

Jeder Tischler kennt diesen frustrierenden Moment: Sie stecken Stunden in die Kalkulation und Planung eines individuellen Einbauschranks, nur um dann vom Kunden zu hören: „Beim Möbelhaus XY gibt es das aber für die Hälfte.“ Dieser Vergleich hinkt natürlich gewaltig, er ist wie der Vergleich zwischen einem Sportwagen und einem Fahrrad. Doch der Laie sieht oft nur: Holz ist Holz, Schrank ist Schrank. Er versteht den qualitativen Unterschied nicht, weil er ihn nicht erklärt bekommt. Und genau hier verschenken die meisten Handwerksbetriebe bares Geld, weil ihre Webseiten nur fertige Produkte zeigen, aber nicht den Weg dorthin.

Vom Preis zum Wert: Storytelling im Handwerk

Eine strategisch aufgebaute Website ist das mächtigste Werkzeug, um aus der Vergleichbarkeits-Falle zu entkommen. Wir nutzen Ihre Online-Präsenz, um den Wert Ihrer Arbeit zu kommunizieren, statt nur den Preis zu nennen. Wie machen wir das? Indem wir ins Detail gehen. Wir zeigen nicht nur das fertige Bett, sondern Nahaufnahmen der massiven Eckverbindungen. Wir erklären in Texten, warum Sie ausschließlich Winterholz verwenden, wie lange es trocknen musste und warum Ihre Schubladenführungen auch in 20 Jahren noch sanft gleiten, während die Spanplatte vom Discounter längst durchhängt.

Das ist „Pädagogisches Marketing“. Wir erziehen den Kunden quasi zum Qualitätskäufer. Wenn ein Besucher Ihrer Website versteht, wie viel Handarbeit, Fachwissen und Zeit in einem Ihrer Werkstücke steckt, ändert sich seine Wahrnehmung komplett. Der hohe Preis wirkt plötzlich nicht mehr „teuer“, sondern „preiswert“ im wörtlichen Sinne – er ist seinen Preis wert. Ihre Website übernimmt also die Argumentation für Sie.

Der angenehme Nebeneffekt: Sie schrecken automatisch die „Billig-Kunden“ ab. Wer nur das Billigste sucht, wird auf einer Seite, die Qualität und Handwerk zelebriert, schnell erkennen, dass er hier falsch ist. Das schützt Sie vor Anfragen, die ohnehin nie zu einem Auftrag geführt hätten, und bringt Sie mit genau jenen Menschen zusammen, die echte Kärntner Handwerksqualität zu schätzen wissen.

Der stille Bewerbungsprozess

Der Fachkräftemangel ist die größte Bremse für das Kärntner Handwerk. Die Auftragsbücher sind voll, aber es fehlen die Hände, um die Arbeit abzuarbeiten. Viele Betriebsinhaber schalten teure Inserate in Zeitungen oder auf Jobportalen, oft mit mäßigem Erfolg. Was viele dabei vergessen: Der Bewerbungsprozess hat sich – genau wie der Kaufprozess – komplett gedreht. Gute Fachkräfte, egal ob erfahrene Gesellen oder motivierte Lehrlinge, sind heute Mangelware. Sie können sich ihren Arbeitgeber aussuchen. Und genau das tun sie auch.

Bevor sich ein junger Tischler bei Ihnen bewirbt, macht er den „Digital-Check“. Er googelt Ihren Betrieb. Er schaut sich Ihre Website und Ihre Social-Media-Kanäle an. Was er dort sieht, entscheidet darüber, ob er Kontakt aufnimmt oder zum Konkurrenten geht. Findet er eine veraltete Website, die aussieht wie aus den 90er Jahren, zieht er unbewusst Rückschlüsse auf Ihren Betrieb: „Alte Website = Alte Maschinen? Veraltete Arbeitsweisen? Schlechtes Betriebsklima?“ Das mag unfair sein, ist aber die Realität in den Köpfen der „Digital Natives“.

Employer Branding: Zeigen, was Sie bieten

Ihre Website ist heute Ihr wichtigstes Recruiting-Tool. Sie muss nicht nur Kunden überzeugen, sondern auch potenzielle Mitarbeiter. Wir integrieren deshalb spezielle Karriere-Sektionen, die mehr bieten als eine liebloses PDF mit „Wir suchen“. Wir zeigen das Team, wir zeigen moderne CNC-Maschinen, wir zeigen den Pausenraum und die Firmenfeiern. Wir transportieren das Gefühl, wie es ist, bei Ihnen zu arbeiten.

Ein weiterer entscheidender Faktor ist die Hürde der Bewerbung. Niemand schreibt heute mehr gerne formelle Anschreiben am PC. Auf unseren modernen Websites integrieren wir „Bewerbung in 60 Sekunden“-Formulare oder direkte WhatsApp-Buttons. Ein Interessent kann sich so direkt von der Baustelle aus mit dem Handy bei Ihnen melden. Damit signalisieren Sie: Wir sind ein moderner, unkomplizierter Arbeitgeber. Das verschafft Ihnen den entscheidenden Vorteil im Wettbewerb um die besten Köpfe in der Region.